台海网8月12日讯（海峡导报记者 张燕娟 实习生 詹捷）最近，北京故宫陷入“多重门”；与之相比，台北故宫就安静多了，每天仍以泰然之势迎接八方来客。在北京故宫深处风口浪尖的当下，台北故宫博物院院长周功鑫不愿对此作过多评论，但对于台北故宫的日常管理及文物保护经验，却侃侃而谈。昨天中午，导报记者电话连线了周功鑫院长，谈及博物馆管理以及危机处理等热点话题。 
谈文物保管 “移动每件文物，都要求记录”

　　导报记者 （以下简称“记”）:最近北京故宫连续出状况，在您印象中，台北故宫也曾连续出现危机吗？ 

　　周功鑫（简称“周”）：我在台北故宫服务了30年，平时对待文物非常谨慎，每件事情都要想如何做到滴水不漏。所以，到目前为止，台北故宫从来没发生过大风波。 

　　记：北京故宫从 “盗窃门”到“文物损害”风波，引发了外界对文物保护与管理的好奇心。在这方面，台北故宫是如何做的呢？ 

　　周：我不太了解北京故宫的管理模式，我只说说台北故宫的经验。开放45年来，除了没发生过失窃案之外，我们全天候的安保系统也从未失灵过。每个陈列室里有24小时监控，所有展物都放在玻璃柜中，并配备防爆装置，还有昂贵的红外线侦测系统，其敏感度极高，只要稍有点破裂就会启动报警。此外，对于员工的训练,更有几近苛刻的制度。比方说，当进入文物库房时，我们规定必须有两三个人同行，决不能单独进入。进入库房后，移动每件东西都要求记录，要具体到每个时间点，从哪里拿到哪里及文物状况，只有经长期训练的专业人员才能接触到文物。 

　　记：所以，你说的“滴水不漏”是员工的基本素质？ 

　　周：对，而持拿文物细节也有专门训练。接触文物前，所有的首饰、手表等装饰物都要取下，以防文物被碰伤刮伤。另外，文物不能离开工作台面，只能在台面上移走，从锦盒拿出后，就不能离开铺着厚绒布的台面，提起来都不行，只能慢慢挪动！ 

　　记：台北故宫的文物大多要定期轮换展出，在保护上，这是不是面临很大挑战？ 

　　周：我们每天的工作安排都很具体、详尽，虽然展览很多，但在训练过程中，员工已养成了一种下意识按规范操作的习惯。像我们在博物馆呆久了，看到文物，即便是有人要递给你看，也不会轻易凑上去，要先检查自己是否戴了首饰、装饰品。 

谈危机处理 “处理危机，关键能在第一时间沟通”

　　记：近期，大家对北京故宫不满的地方，还有因为他们瞒报，其新闻发言人的表现也让人失望。在危机处理方面，台北故宫通常是怎么做的？ 

　　周：在第一时间进行危机处理是发言人的主要职责。近期，因为北京故宫陷入风口浪尖，估计很多媒体会来问我们，而且一定是连续访问，所以台北故宫内部就及时准备一个“说帖”，要求相关人员必须提供最好最正确的语句。处理危机，关键就是能在第一时间沟通，而且需要耐性、谨慎，还要有气度。 

　　记：所以，台北故宫不可能出现瞒了几十天后才处理的状况？ 

　　周：对！其实很多事是因误解而造成伤害的，危机处理是博物馆管理方面很重要的课程。博物馆是个和外界打交道较多的单位，其本身又有很多珍贵文物，因此具有多元功能。正因博物馆牵扯的面太广，如果危机处理不当，或延迟处理都会演变成更大的危机！ 

谈功能定位 “对民众来说，台北故宫不再高高在上”

　　记：台北故宫60多万件文物，在文物轮换展出上，是如何规划的？会考虑参观者的意见吗？ 

　　周：台北故宫的展览已排到2015年了，我们定下初步计划后，会搜集民众的意见，并做前期的评估。先要知道观众想看什么，再将意见纳入规划中。 

　　记：去过台北故宫的人都有一个深刻印象，就是除了展览还会举办各类活动，这会不会偏离故宫文物保护与典藏的主题呢？ 

　　周：事实上，台北故宫典藏文物的核心价值，是通过教育、展览等各种活动，赋予其灵魂，让民众学习到文物背后的历史、文化，帮助其在学习过程中加强互动体验，这样台北故宫才更有存在的意义。其实，民众与台北故宫的距离很近。对很多人来说，台北故宫不再高高在上，而是可以享受多种服务的教育机构。 

　　记：虽然台北故宫一直都在坚持人文路线，但也有人质疑，目前台北故宫看起来太商业化了，包括你们售卖很花哨的文创产品，您是怎么看的？ 

　　周：我觉得这不是一个商业化现象，而是一种提升，我们使文创产业链在产值上、产业水准上得到提升。游客购买各种文创产品，并不是我们最终目的，我们目的是人文上的坚持、文化上的传承。我们所推出的文创产品，大受欢迎，其根源是展览做得好，大家才会想要买纪念品回去。而这些文创产品本身，也是教育的延伸，它的意义就在于将美好回忆长期延续下去。